Conditions Générales de Vente

1. Définitions et Champ d'Application

Ces conditions générales de vente (CGV) régissent l'accès et l'utilisation des services offerts par Baan Mama Elephant Sanctuary (ci-après le « Prestataire »), y compris les séjours, les stages et les visites à notre sanctuaire situé à Kanchanaburi, Thaïlande.

En effectuant une réservation, vous acceptez d'être lié par ces CGV.

2. Réservations et Confirmations

• Toute réservation est soumise à disponibilité
• Une confirmation écrite sera envoyée après réception du paiement d'acompte (50%)
• Les données de réservation doivent être exactes et à jour
• Les modifications de réservation doivent être communiquées au moins 14 jours avant la date prévue

3. Tarifs et Paiement

• Les tarifs sont indiqués en euros (€) et en baht thaïlandais (฿)
• Un acompte de 50% est requis pour confirmer votre réservation
• Le solde de 50% est à payer sur place lors de votre arrivée
• Les tarifs peuvent être sujets à des modifications. Les clients recevront une notification de tout changement de prix
• Les taxes et frais supplémentaires sont inclus dans les tarifs affichés

4. Annulation et Remboursement

• Plus de 30 jours avant la date : Remboursement complet de l'acompte
• De 15 à 30 jours avant la date : 50% de l'acompte remboursé
• Moins de 15 jours avant la date : Aucun remboursement
• Les annulations doivent être communiquées par écrit (email)
• Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables

5. Changement de Dates

• Les changements de dates sont autorisés jusqu'à 30 jours avant votre séjour
• Les changements sont soumis à disponibilité
• Une nouvelle confirmation sera envoyée pour les dates modifiées
• Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour un changement de dates

6. Responsabilités du Client

• Respecter les règles de sécurité et les instructions du personnel
• Être en bonne santé physique et mentale pour participer aux activités
• Informer le prestataire de toute allergie ou condition médicale
• Assurer avoir une assurance voyage adéquate
• Respecter les éléphants et l'environnement naturel
• Ne pas photographier ou filmer sans autorisation

7. Limitations de Responsabilité

Baan Mama Elephant Sanctuary ne peut être tenu responsable de :

• Les accidents ou incidents survenus pendant votre séjour, sauf en cas de négligence directe
• Les conditions météorologiques ou événements naturels
• Les annulations ou modifications dues à des circonstances indépendantes de notre volonté
• La perte ou le vol de biens personnels
• Les maladies ou infections contractées pendant votre séjour

8. Respect et Éthique

• Notre sanctuaire est fondé sur des principes d'éthique animale strictes
• Les éléphants ne sont jamais montés ni forcés à effectuer des actes contraires à nature
• Toute forme de maltraitance animale est strictement interdite
• Le bien-être des animaux est notre priorité absolue

9. Photographies et Médias

• Les photos personnelles sont autorisées pour usage privé
• L'utilisation commerciale des photos sans permission est interdite
• Nous nous réservons le droit d'utiliser les photos du sanctuaire à des fins de marketing
• Vous devez demander la permission avant de photographier d'autres clients

10. Conditions Météorologiques

En cas de conditions météorologiques dangereuses (typhon, inondation, etc.), nous nous réservons le droit de :

• Reporter votre séjour à une date ultérieure
• Offrir un remboursement complet ou un crédit pour un futur séjour
• Modifier le programme d'activités pour assurer votre sécurité

11. Comportement des Clients

Nous nous réservons le droit de refuser l'accès ou de demander le départ à tout client qui :

• Maltraite ou harcèle les animaux
• Se comporte de manière inappropriée ou menaçante
• Consomme de l'alcool ou des drogues illégales
• Refuse de suivre les instructions de sécurité

Aucun remboursement ne sera accordé dans ces cas.

12. Assurance

Les clients sont fortement invités à souscrire une assurance voyage qui couvre les activités prévues. Baan Mama Elephant Sanctuary ne fournit pas d'assurance.

13. Droit Applicable et Juridiction

Ces CGV sont régies par la loi thaïlandaise. Tout différend sera résolu par voie amiable ou, si nécessaire, devant les tribunaux compétents de Kanchanaburi, Thaïlande.

14. Contact

Pour toute question concernant ces CGV ou pour toute réclamation, veuillez nous contacter :

Baan Mama Elephant Sanctuary
Kanchanaburi, Thaïlande
Licence TAT n°13/03447
WhatsApp: +66 800 955 611

Dernière mise à jour: 15/10/2026